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原标题：皇冠体育平台,皇冠体育app市2024年度市场监管投诉举报大数据：

消费问题聚焦何处？

一、总体情况

2024年接收投诉举报事项基本情况。

2024年，皇冠体育平台,皇冠体育app市市场监管系统共受理消费者投诉67023件，挽回经济损失1248.29万元；接收消费者举报27787件。（见上图）

2023年、2024年接收投诉举报趋势变化图。

对比2023年同期数据，接收量走向趋势基本一致： 投诉举报较高峰值在“3·15”后走高至4月，“6·18”后的7月、8月，“11·11”“12·12”的当月，谷底则是在春节前后的2月。（见上图）

二、投诉情况

（一）商品类投诉情况

2024年共受理商品类60603件，占受理投诉总量90.42%；网购类52042件，占受理商品85.87%.整体消费结构相对稳定，受理数量排名前12的商品类中与去年有所不同的是计算机产品跌出前12，转为首饰上升；其中增幅较大的是交通工具（占比2.5% ）、首饰（占比1.59%）。

其中排名前五依次为：服装鞋帽（占比43.97%）、食品（占比16.12%）、家居用品（占比8.07%）、五金交电（占比4.09%）、儿童用品（占比2.57%），此五类商品占商品类投诉受理数量74.82%.服装鞋帽投诉受理的情况显示，涉及的产品主要有裤子、T恤、外衣、牛仔装、裙子等。主要呈现的特点：一是商品价格较低。交易价格区间在0～99.99元/件的占比79.02%，100～499.99元/件的占比18.63%，500元/件以上的占比2.34%.二是电商数量多、规模小、分布散。平台主要集中在拼多多、抖音、淘宝。

食品投诉受理的情况显示，涉及的产品主要有水果制品、糖果制品、餐饮制品等。主要呈现的特点：一是主要集中在价格低廉的食品加工零食类产业。交易价格区间在0～19.99元的占比68.06%；二是网购占比相对其他商品类较低，食品类现场购物投诉相对占比较大；三是反映的问题集中在预包装食品的包装没有标签、标注不完善、销售超过保质期、腐败变质或者感官性状异常、虚假广告及宣传等情况。

家居用品投诉受理的情况显示，涉及的产品主要有厨房用品、日杂用品、家具等。反映的问题：一是质量问题，如“三无”产品、无执行标准或虚标、以次充好；二是售后服务问题，如不兑现承诺、三包政策执行不到位，尤其是家具类物流运输成本较大更容易产生纠纷；三是虚假宣传，如实物与宣传不符。

交通工具投诉受理的情况显示，涉及的产品主要有摩托车助力车、汽车及汽车零部件。反映的问题：一是质量问题，如无法上牌、电池故障；二是售后问题，服务拖延、无理拒绝履行三包义务、合同纠纷等。

首饰投诉受理的情况显示，涉及的产品主要是翡翠，主要特点：一是交易金额高，交易价格区间在800～4999元的占比37.97%，5000元以上的占比37.55%；二是网购风险大，网购类占80.19%，其中直播渠道占网购的51.88%.反映的问题包括虚假宣传问题，如货不对板、证书与实物不符、实物与宣传不符；质量问题，如有纹裂、材质造假、以次充好；售后问题，退货退款难等。

（二）服务类投诉情况

2024年共受理服务类投诉6418件，占受理投诉总量9.58%；其中，网购类2184件，占受理服务类投诉的34.03%.受理数量排名前五为：餐饮和住宿服务（占16.31%），文化娱乐体育服务（占7.06%），美容、美发、洗浴服务（占5.84%）、销售服务（占4.5%），教育、培训服务（占4.07%），此五类服务占服务类投诉受理数量约37.78%.餐饮和住宿服务投诉受理反映的主要问题集中在线订购预付款退费纠纷、收费价格虚高；线下堂食餐饮店、线上外卖送餐等食品安全及卫生问题、服务质量下降以及未明码标价等。

文化娱乐体育服务投诉受理的情况显示，反映的主要问题集中在健身服务预付退费难、服务缩水；娱乐场所存在隐性收费或价格不透明；放映服务存在购票后无法退换、购票系统故障、活动现场服务质量不佳等。

美容美发洗浴服务投诉受理的情况显示，反映的主要问题是预付退费难，宣传效果与实际服务不符，存在隐性收费或未提前告知额外费用，商家使用的产品不佳导致效果不明显甚至受伤，技术人员水平有限导致效果与预期不符，环境卫生及服务态度差等。

销售服务及教育、培训服务投诉受理的情况显示，反映的主要问题是利用预付费形式侵害消费者权益；虚假、夸大宣传，教学质量与承诺不符；不按合同约定提供相应的教育培训服务、售后服务等。

三、举报情况

2024年度共接收举报27787件，立案870件，从问题类别来看，立案量前五的是：食品安全违法行为、产品质量违法行为、广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为，合计占比68.28%.食品安全违法行为立案件中主要反映标签标示、标签和说明书问题、销售贮存法律法规禁止销售的食品（食品添加剂）等问题；其中产品相对较为集中的是酒类，带有保健作用的汤包茶包、果肉果皮及养生食品等。

产品质量违法行为主要反映生产、销售不符合保障人体健康和人身财产安全的国家标准、行业标准的产品；在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品；违反产品标识规定等问题。

广告违法行为、侵害消费者权益行为及不正当竞争行为主要反映经营者在各大购物网站、直播带货等互联网渠道发布的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传、欺骗和误导消费者等问题，产品较为集中在食品、服装鞋帽、家居等。消 讯