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今年1月，霍先生向微商购买了件翡翠挂饰，金额3000元，商家承诺24小时退货退款。收到货后，霍先生发现货不对版，并跟商家反馈协商未果，后向市监局投诉请求调解。经查，执法人员在被投诉的地址找不到被诉人，也联系不到被诉人，已将该经营户列入经营异常名录。

随着网购便利的普及，近年来，网购玉石也成为了一种新的消费方式。然而，由于玉石行业的特殊性和网络购物的虚拟性，且涉及交易金额较大，消费者在网购玉石时容易遭遇各种陷阱和风险。为推动玉器行业健康有序发展切实维护消费者合法权益，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，市消委会、市市场监管局温馨提醒广大消费者网购买玉器时特别谨记以下几点：

一、选择渠道要谨慎

消费者选购玉器应尽量到正规、知名、信誉好、售后服务完善的商场或电子商务平台购买，网购的要使用第三方支付担保交易，不与主播私下交易，拒绝直接汇款至个人账户的要求，对不明付款链接和信息保持警醒，避免发生交易纠纷后，无法追款，损失无法挽回。

购买时一定要向商家索要国家权威机构出具的鉴定证书、购物凭证，购物凭证上应注明所购饰品的名称、质地、种类、成色等，不要相信商家任何没有证书的借口。

二、 警惕商家文字游戏

翡翠“A货”俗称“天然翡翠”，仅经过物理加工打磨，品质和价值上均比经过化学处理的“B货”“C货”高出很多。而某些直播间不会直接告诉你属于哪个等级，通常只会标注“工厂处理翡翠”“缅甸处理翡翠”“处理翡翠毛料”等宣传语，有的商家则只在一长串文字中写上“处理”二字。不明真相的消费者看见“处理”二字就以为捡便宜了，以为商家是低价“处理”搞促销活动，实际上却可能是商家在玩文字游戏，销售经过化学“处理”的翡翠。

因此，消费者在选购时不要随意听信商家的营销宣传，不要被标题描述、价格所迷惑，更不要怀着侥幸或捡到便宜的心理购买与市场价相差悬殊的商品。

三、挑选细致防充装

图片与实物不符的“天仙照”是网购玉石翡翠时的常见套路。部分不良商家会将品质普通的翡翠通过软件处理，改变其外观，在直播售卖或网购链接里让其看起来像高档翡翠，卖出高价。

俄罗斯石英质玉、危地马拉玉、独龙玉、马来西亚玉、水沫子、冰翠等与缅甸翡翠相似的其他种类玉石，看上去类似缅甸翡翠，但实则不属于缅甸翡翠，有些甚至属于人工合成，市场价格也天差地别。不要说普通消费者，即使是行家也很难分辨。

因此，消费者在购买前应大致了解下市场价格动态，掌握一定的鉴别方法，或带懂行的朋友一起去选购，货比三家，清楚了解商品信息、质量、退换规则后，按需购买。

四、定制商品要三思

定制商品影响商家二次销售，不适用无理由退货规定。若加工后成品效果与消费者预期差异较大，或因种种因素与预期不符，就容易引起消费纠纷，维权结果往往难以符合消费者期望，因此消费者在下单购买定制商品时应更加慎重。

五、索票索证要牢记

消费者购物要注意保存凭证，如聊天记录、交易记录截图等，主动向商家索要发票或收据，以备发生消费纠纷时更好地维护自身合法权益。

签收快递时可提出当面开箱验货，有必要时可以拍视频为证，收到后一定要细心检查物件的外观、证书和购买的产品是否一致、有无裂痕，发现问题第一时间和商家沟通，产生纠纷第一时间维权。

一旦产生消费纠纷，应先与商家、平台协商处理，如协商不成，可通过拨12345热线、登录全国消协智慧315平台、申请仲裁或到法院起诉等方式，依法维护自身合法权。